Redditでは、カスタマーサービス経験のある多くのユーザーが同様の経験を告白している＞。
(写真はイメージです）showcake-iStock
いつも丁寧な接客ができない」という悩みは、接客業ではよくあることだ。
ニュース投稿サイト「Reddit」では、店員の態度に憤慨する迷惑客の動画が公開されています。
女性客がレジの店員の顔にコーヒーを投げつける瞬間。
u/KevElwoodさんが投稿した動画は、ガソリンスタンドに併設された店舗で撮影されたもので、レジカウンターを挟んで店員と女性客が口論しているところから始まります。言うことを聞かず「お釣りをよこせ」と叫び続ける客に辟易した女性レジ係は、不毛な口論を終わらせようと「Have a nice day」と欠伸をしながらカウンターにお札を落とす。
その態度にヒートアップした客は、殴るふりをしながら「ビッチ」と叫び、カウンターに置かれたばかりの札を掴んで店員に投げつける。そして、しつこく「お釣りを出せ」と繰り返し、去り際に店員の顔に熱いコーヒーを浴びせた。
この有害な影響は、オクラホマ州立大学のHeemi KimとHee-Lin Chiuによる、顧客から不当な扱いを受けた経験が、従業員の顧客や同僚に対する態度に与える影響に関する2018年の研究で証明されています。非常識な客への対応を強いられる従業員は、仕事に対して極度の疲労感や苦痛を感じている可能性が高い。米国のレストラン従業員を対象としたこの調査によると、98％が職場で不快な思いをし、約50％が少なくとも週に一度はそれに耐えているとのことです。